Captura de pantalla de la petición «Detengan el bloqueo político en Facebook» de Change.org.

Han hecho falta unas dos semanas y casi 11 000 firmas, pero Facebook ha respondido por fin a la petición Stop Political Blocking on Facebook («Detengan el bloqueo político en Facebook»). En una declaración publicada en Change.org el 8 de junio, Thomas Myrup Kristensen, director de políticas de la compañía para Europa del Este y Rusia, explicó que la red social se reafirma en sus políticas de moderación. Facebook ha confirmado a RuNet Echo la autenticidad de los comentarios de Kristensen.

«Reconocemos la importancia de estos debates entre la gente, sobre todo en épocas de conflicto», escribió Kristensen, antes de explicar que Facebook no bloquea ni suspende usuarios de forma automática. También aludió a los rumores sobre si la web sería vulnerable a ataques coordinados contra ciertos usuarios:

It doesn’t matter if something is reported once or 100 times, we only remove content that goes against [our] standards. We have learnt over the years that people can run campaigns to create many reports about content they don’t like and have designed our systems to prevent this leading to the removal of acceptable content.

No importa si se informa sobre algo una o cien veces, solo eliminamos contenido que atente contra nuestros estándares. A lo largo de los años hemos aprendido que la gente puede poner en marcha campañas para crear numerosos informes sobre contenidos que no le gustan, y hemos diseñado sistemas propios para prevenir que estas campañas conduzcan a la supresión de contenidos aceptables.

Kristensen también contestó a las acusaciones sobre si los moderadores están lo suficientemente preparados para trabajar con contenido sobre Rusia y Ucrania. La petición contra el «bloqueo político» dice: «No sabemos por qué Facebook parece tener esa inclinación a bloquear gente que protesta contra las políticas del gobierno ruso. Quizás su equipo moderador no está bien informado, no es lo suficientemente numeroso o es políticamente tendencioso». Kristensen asegura a los usuarios que los moderadores tienen una «gran formación» y son «imparciales»:

Within these teams we have people who speak both Russian and Ukrainian who can help give specific language context. And we have quality control systems in place to ensure that reports are decided on correctly according to the common standards.

En estos equipos contamos con gente que habla ruso y ucraniano, que ayudan a poner el contexto lingüístico específico. Y tenemos sistemas de control de calidad para asegurarnos de que los informes se deciden de acuerdo a los estándares comunes.

La petición a Facebook se inició a finales de mayo, después de que varios blogueros rusos y ucranianos muy populares denunciaran que los habían suspendido por comentarios aparentemente inocuos. Según la petición, al artista ucraniano Alexander Roytburd lo bloquearon por un «inofensivo chiste sobre judíos», el periodista ucraniano Andrei Kapustin perdió su cuenta por publicar «desnudos» de modelos, y varios usuarios más fueron suspendidos por hechos similares.

A mediados de mayo, el presidente ucraniano, Petro Poroshenko, se unió a las voces que acusaban a Facebook de ejercer un «bloqueo político». Mark Zuckerberg, fundador de la red, comentó algunas de estas alegaciones en una entrevista interactiva, en la que manifestó: «Creo que hicimos lo correcto según nuestras políticas»,refiréndose a casos inespecíficos de incitación al odio por parte de usuarios ucranianos y rusos.

Uno de los más célebres blogueros rusos suspendido por Facebook es el fotógrafo Rustem Adagamov, que perdió el acceso a su muro de Facebook tras publicar imágenes de un museo noruego en el que se exponían decoraciones navideñas con motivos nazis.

Adagamov declaró a RuNet Echo que no se toma en serio las declaraciones de Kristensen, llegando a decir que es una vergüenza para los 1400 millones de usuarios del servicio:

Находиться в социальной сети с таким отношением к пользователям, непрозрачной политикой администрирования унизительно, думаю, для каждого. Для меня в т.ч. Жаль, что так получается.

Formar parte de una red social que trata así a los usuarios, con esas políticas de moderación tan poco transparentes, es un insulto a cada uno de nosotros, incluyéndome a mí. Es una vergüenza que las cosas hayan tomado estos derroteros.

Adagamov considera que las afirmaciones de Kristensen sobre la moderación manual son «un auténtico engaño», y ha dicho a RuNet Echo que está totalmente seguro de que Facebook cuenta con una moderación automatizada que hace el sitio vulnerable a ataques de bots:

Я думаю, что Фейсбуку просто нет никакого дела до этой проблемы, модерацию они осуществляют с помощью автоматизированной системы и вникать в детали не могут и не хотят. Этим обстоятельством воспользовались нанятые российскими властями менеджеры и поставили на поток это дело.

Creo que, sencillamente, a Facebook le trae sin cuidado este asunto. Su moderación se lleva a cabo por medio de un sistema automatizado y no pueden ni quieren revelar sus detalles. Los relacionistas públicos contratados por las autoridades rusas explotan estas circunstancias y están encantados de hacerlo.

No es la primera vez que Facebook insiste públicamente en que ni robots ni trolls pueden influir en la decisión de censurar usuarios o contenidos. En octubre de 2014, el presidente de la web para políticas públicas en Europa dijo lo mismo, considerando el hecho de que Facebook no trate grandes volúmenes de quejas como un «buen indicador» de la ínfima cantidad de contenido que incumple las políticas de la web. No obstante, este tipo de declaraciones no ha conseguido aplacar a los críticos de Facebook en Rusia y Ucrania.

Mientras la gente esté en desacuerdo sobre lo que realmente viola los términos del servicio de Facebook, y hasta que Facebook garantice a los usuarios una mayor transparencia sobre cómo se toman las decisiones específicas de bloquear ciertos contenidos, ambos bandos de este conflicto parecen determinados a no cambiar su postura.