Samuel Castro Ponce escribe en Infotecarios acerca de los servicios de referencia o consulta bibliotecaria, su historia, características y evolución:

Evidentemente los servicios de referencia sincrónica están evolucionando, actualmente existe una tendencia de aprovechar las web 2.0 para beneficiarse de las redes sociales que permiten enviar y recibir solicitudes de información al instante. Ni que decir de los nuevos servicios vía teléfonos celulares que están ofreciendo algunas bibliotecas, los cuales utilizan las palabras clave en las consultas, es decir, los usuarios inician un mensaje de texto con un término específico para obtener respuestas concretas o para recibir indicaciones y dirigir sus solicitudes a un departamento apropiado